Prima di iniziare i vostri acquisti, vi invitiamo a leggere con attenzione i presenti Termini di Utilizzo di questo sito web.
L’accesso e l’utilizzo di questo sito sono soggetti ai seguenti Termini di Utilizzo, che comprendono:
Condizioni Generali di Transazione
Condizioni di Vendita (Ordine – Pagamento – Consegna)
Politica di Reso e Sostituzione
Politica di Sicurezza
Politica di Tutela della Proprietà Intellettuale e Industriale
CHATBOT & Comunicazione AI
- Condizioni Finali
- Contatti
Tutti gli utenti che effettuano transazioni di e-commerce si considerano informati e accettano integralmente il contenuto dei presenti termini.
I rapporti tra Volcano K. Konstantinidis & SIA O.E. con sede in Agios Athanasios, Salonicco, P.IVA 800051099 e numero G.E.MI. 038674605000 (di seguito denominata “Azienda”) e il Cliente sono regolati esclusivamente dalle seguenti condizioni. Qualsiasi deroga a tali condizioni non è riconosciuta dall’Azienda, che esprime formalmente la propria opposizione. Le modifiche ai presenti termini sono valide soltanto se preventivamente concordate per iscritto dall’Azienda.
L’Azienda si riserva il diritto di modificare i Termini di Utilizzo in qualsiasi momento. I termini modificati si applicheranno a tutte le transazioni concluse dopo la modifica, senza però influire sulla validità delle transazioni pendenti al momento della modifica.
1. CONDIZIONI GENERALI DI TRANSAZIONE
Uso del sito web
Questo sito web opera tramite un software specifico per il commercio elettronico. Gli utenti che desiderano procedere alla conclusione di un contratto di vendita online devono attivare l’opzione facendo clic sul pulsante “CONFERMA ORDINE”.
Tutti i visitatori sono invitati a leggere attentamente le Condizioni di Vendita (Ordine – Pagamento – Consegna), disponibili per ogni utente.
Contatti con l’amministratore del sito
Qualsiasi comunicazione con l’amministratore del sito, per qualunque motivo, deve essere inviata al seguente indirizzo e-mail: [email protected]
Tutta la documentazione relativa alle transazioni di e-commerce, così come ogni comunicazione correlata, avverrà in forma elettronica, salvo quando diversamente specificato nei presenti termini (ad esempio, le fatture e i documenti di trasporto consegnati al Cliente devono essere in formato cartaceo).
2. CONDIZIONI DI VENDITA (ORDINE – PAGAMENTO – CONSEGNA)
Prezzi
I prezzi dei prodotti sono espressi in EURO, USD e GBP.
Tasse e oneri
I prezzi dei prodotti includono le imposte previste per ciascuna categoria, secondo la legislazione greca.
Non sono inclusi eventuali dazi doganali e tasse applicabili nel Paese di destinazione.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono indicate nella sezione “Carrello”.
Per destinazioni difficilmente accessibili può essere applicato un sovrapprezzo, di cui sarete informati direttamente dalla nostra azienda.
In caso di variazione dei costi di trasporto o di consegna in zone remote, riceverete comunicazione via e-mail.
Prezzo totale addebitato
Il prezzo totale al termine del processo di acquisto includerà anche le eventuali spese di trasporto sopra indicate.
Variazioni dei prezzi
I prezzi indicati sul sito possono essere modificati in qualsiasi momento. Tuttavia, per ciascun ordine verrà applicato il prezzo presente sul sito al momento dell’acquisto, confermato via e-mail dopo la ricezione dell’ordine.
Procedura di ordine
Come iniziare l’ordine
Il cliente individua i prodotti di suo interesse utilizzando il motore di ricerca interno o navigando tra le categorie tematiche.
Cliccando su “AGGIUNGI AL CARRELLO” il prodotto scelto viene inserito nel carrello virtuale.
Una volta completate le scelte, il cliente seleziona “CHECKOUT” e procede al pagamento in un ambiente protetto.
Metodi di pagamento disponibili
Carta di credito / debito
Bonifico bancario
PayPal
Pagamento rateale tramite Klarna
Nell’apposito modulo ordine, il cliente dovrà fornire i propri dati personali: nome, cognome, indirizzo di fatturazione e/o consegna, indirizzo e-mail e ogni altra informazione richiesta per completare la transazione (condizioni di pagamento, modalità di consegna).
Consegna
La consegna dei nostri prodotti avviene all’ingresso principale dell’edificio di destinazione, a cura del destinatario. Il corriere contatterà il cliente per definire i dettagli della consegna.
Eventuali ulteriori visite del corriere, oltre quella concordata, potrebbero comportare costi aggiuntivi.
Le immagini dei prodotti presenti sul sito non rappresentano un’offerta vincolante, ma un catalogo online di riferimento.
Imballaggio e assicurazione del prodotto
Utilizziamo imballaggi resistenti e specificamente studiati per proteggere al meglio i nostri prodotti, affinché arrivino a voi in perfette condizioni.
Le nostre spedizioni sono assicurate secondo i termini internazionali FOB e di responsabilità civile.
Offriamo inoltre una “Assicurazione opzionale” fino al punto di consegna finale, per chi desidera una tutela ancora maggiore. Per aggiungerla, è possibile contattarci per ulteriori dettagli.
Tempi di elaborazione degli ordini
L’elaborazione dell’ordine può richiedere dalle 24 alle 48 ore, in base alla disponibilità dei prodotti e ai tempi di conferma dei pagamenti.
L’ordine si considera completato quando viene inviata al cliente la conferma via e-mail.
Diritto di rifiuto dell’ordine
La nostra azienda si riserva il diritto di rifiutare un ordine nei seguenti casi:
Indizi di dati non veritieri o incompleti;
Prodotti non disponibili in magazzino;
Impossibilità di consegna all’indirizzo indicato.
Accettazione e finalizzazione dell’acquisto
L’acquisto online viene finalizzato solo dopo la conferma della disponibilità dei prodotti e il buon esito del pagamento.
La conferma viene inviata via e-mail, con i dettagli dell’ordine (codice, elenco dei prodotti, indirizzo di consegna, spese di spedizione).
Dopo la conferma non sarà possibile modificare l’ordine. Per qualsiasi dubbio è possibile contattarci a [email protected].
Sicurezza dei pagamenti
Utilizziamo un software ad alta sicurezza che riduce al minimo il rischio di accessi non autorizzati.
I dati della carta di credito vengono inviati criptati direttamente al centro pagamenti e non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Consegna dei prodotti
Tutti i nostri letti sono realizzati artigianalmente. Per questa ragione le misure indicate sono approssimative e possono presentare piccole variazioni.
Le caratteristiche tipiche della lavorazione manuale, come leggere irregolarità della superficie, sono accettate come parte integrante dell’unicità del prodotto.
I tempi di consegna variano da 4 a 6 settimane, in base al modello. La data precisa verrà comunicata al momento della conferma dell’ordine.
Possibili ritardi
La consegna può subire ritardi, senza responsabilità dell’azienda, in caso di:
Condizioni meteorologiche estreme, scioperi o cause di forza maggiore;
Impossibilità di contatto con il cliente per informazioni sul prodotto o pagamento (ad esempio dati di contatto errati).
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato nell’ordine.
Il costo della spedizione non include il trasporto all’interno dell’abitazione né il montaggio.
3. POLITICA DI RESI E CAMBI
Poiché i nostri prodotti sono realizzati artigianalmente e su misura, non accettiamo resi né annullamenti d’ordine. Tuttavia, vi invitiamo a contattarci nel caso in cui riscontriate un problema con il vostro acquisto: troveremo insieme la soluzione migliore.
Diritti e doveri del Cliente in caso di prodotti difettosi
Se il Cliente riceve un prodotto difettoso, ha diritto a richiederne la riparazione o la sostituzione con un articolo in perfette condizioni entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per esercitare questo diritto, il Cliente è tenuto a controllare immediatamente il prodotto al momento della consegna, segnalando eventuali danni o difetti per iscritto: annotandoli sul documento di trasporto/fattura fornito dal corriere, oppure inviando una comunicazione via e-mail. Reclami presentati dopo la partenza del corriere potranno essere considerati non validi, in quanto i danni potrebbero essere imputati all’utilizzo del prodotto da parte del Cliente.
Si consiglia di assicurare i prodotti durante il trasporto contro eventuali danni parziali o totali o contro la perdita. L’azienda non si assume alcuna responsabilità per danni su articoli non assicurati.
Condizione dei prodotti da restituire o cambiare
La restituzione o il cambio di un prodotto non saranno accettati qualora l’articolo risulti utilizzato. I prodotti devono essere restituiti nella loro condizione originale, completi e integri, sia per il rimborso sia per il cambio. Per motivi igienici, i materassi e tutti i prodotti tessili possono essere restituiti o cambiati solo se sigillati nella loro confezione originale.
Altri requisiti essenziali per il reso
In ogni reso o richiesta di cambio, il Cliente è tenuto a includere la ricevuta/fattura dell’acquisto originale.
Costi di spedizione dei prodotti resi
Le spese di spedizione dei prodotti restituiti sono interamente a carico del Cliente. I costi sostenuti per la consegna iniziale o per l’eventuale montaggio non saranno rimborsati.
In caso di mancato rispetto delle condizioni sopra indicate, l’Azienda si riserva il diritto di:
(a) ritenere non validamente esercitato il diritto di reso o cambio e quindi non accettare il prodotto restituito, oppure
(b) accettare comunque il reso/cambio (specialmente quando i prodotti non sono integri o risultano usati) richiedendo al contempo un risarcimento pari al valore del danno riscontrato.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificato il rispetto delle condizioni sopra elencate, l’Azienda provvederà a rimborsare l’importo corrispondente sullo stesso conto utilizzato per il pagamento dell’ordine. L’elaborazione della pratica di reso e l’accredito richiedono di norma 7 giorni lavorativi. Il Cliente sarà informato non appena la procedura sarà completata. Qualora l’Azienda abbia diritto a un risarcimento per difetti del prodotto restituito, potrà trattenere l’importo corrispondente dal rimborso dovuto.
Esclusione del diritto di recesso senza giustificazione
Il Cliente non ha diritto a recedere dal contratto e restituire il prodotto nei seguenti casi:
quando ha avuto la possibilità di visionare i prodotti in un punto vendita fisico prima dell’acquisto;
quando i prodotti sono stati realizzati su specifica richiesta del Cliente.
Garanzia – Limitazioni di responsabilità – Responsabilità dell’utente
L’Azienda garantisce a vita la stabilità delle parti metalliche dei prodotti realizzati (cioè la resistenza delle saldature e la solidità della struttura). La garanzia non copre le parti mobili, quelle in legno e la verniciatura.
La garanzia relativa ai materassi è specificata nella loro descrizione.
Non sono coperti dalla garanzia danni, usura o difetti causati da uso improprio, manutenzione inadeguata o cattiva gestione del prodotto.
L’Azienda non è responsabile per eventuali danni derivanti dall’esecuzione o meno dell’ordine. Inoltre, si riserva il diritto di prorogare i tempi di consegna in caso di forza maggiore.
Non può garantire la disponibilità immediata dei prodotti, ma assicura la comunicazione tempestiva al Cliente in caso di indisponibilità.
In nessun caso l’Azienda sarà responsabile per richieste legali, civili o penali, né per danni (diretti, indiretti o conseguenti, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di dati, mancato guadagno o altre perdite economiche) derivanti dall’uso o dall’impossibilità d’uso del sito, né per eventuali interventi non autorizzati di terzi sui prodotti, servizi o informazioni rese disponibili attraverso di esso.
4. POLITICA DI SICUREZZA
PROTEZIONE CONTRO COMPORTAMENTI ABUSIVI DI TERZI (ACCESSO NON AUTORIZZATO AL SISTEMA) O GUASTI TECNICI
A. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E DELLE CREDENZIALI DI IDENTITÀ
Responsabilità del Cliente per la tutela delle proprie credenziali
È responsabilità del Cliente mantenere riservate le proprie credenziali e non comunicarle a terzi, adottando tutte le misure necessarie per proteggere la propria identità. Questa attenzione è essenziale per evitare acquisti elettronici da parte di persone non autorizzate o l’utilizzo illecito del presente sito web a nome del Cliente.
Adozione di adeguate misure di protezione – Nessuna responsabilità in caso di abuso da parte di terzi
L’Azienda ha implementato tutte le misure necessarie per garantire la protezione dei dati personali e delle credenziali del Cliente contro utilizzi illeciti da parte di terzi (incluso l’accesso non autorizzato al sistema o il furto dei dati). Il software impiegato assicura un livello elevato di sicurezza dei dati personali forniti dal Cliente in fase di registrazione, così come delle sue credenziali di accesso.
Per questo motivo, l’Azienda non può essere ritenuta responsabile di eventuali azioni abusive commesse da terzi, nonostante il sistema di protezione implementato.
Uso di strumenti analitici per il miglioramento dei servizi
Con l’obiettivo di migliorare costantemente i servizi offerti, questo sito integra la piattaforma BestPrice 360 Analytics, uno strumento che fornisce statistiche e dati di performance derivanti dalla partecipazione del nostro negozio online al portale di comparazione prezzi www.bestprice.gr.
BestPrice Analytics 360 consente la trasmissione esclusivamente di dati anonimi riguardanti la navigazione degli utenti (visite, ordini e acquisti), al fine di generare analisi statistiche e migliorare le attività di marketing, mantenendo inalterata la riservatezza delle informazioni personali.
B. SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI – PROTEZIONE DEI DATI DELLA CARTA DI CREDITO
Un sistema progettato per offrire il massimo livello di protezione
I dati della carta di credito forniti dal Cliente non vengono memorizzati nel sistema del sito, ma esclusivamente nel sistema dell’Ente di Pagamento, utilizzando metodi di crittografia avanzati.
Protezione durante la trasmissione dei dati
Il protocollo di sicurezza utilizzato assicura la massima protezione dei dati della carta di credito durante la trasmissione, riducendo il rischio di intercettazioni o abusi.
Responsabilità del Cliente nella custodia dei dati della carta di credito
È responsabilità del Cliente mantenere riservati i dati della propria carta di credito e non divulgarli a terzi. Qualsiasi uso della carta da parte di persone non autorizzate, riconducibile a una gestione non sicura delle credenziali da parte del Cliente, ricade sotto la sua responsabilità.
Obbligo di segnalazione in caso di smarrimento o uso non autorizzato
In caso di smarrimento o sospetto uso illecito della carta, il Cliente deve informare tempestivamente l’Azienda e/o l’Ente di Pagamento. La mancata segnalazione in tempi rapidi potrebbe comportare addebiti indesiderati sulla carta del Cliente. Tuttavia, l’importo addebitato potrebbe essere rimborsato dalla banca, se prevista una polizza assicurativa contro l’uso illecito della carta (si consiglia di consultare la propria banca).
C. PROTEZIONE CONTRO GUASTI TECNICI
Funzionamento continuo non garantito
L’Azienda non può garantire un funzionamento del sito privo di interruzioni o difetti, né la costante accessibilità con velocità di trasmissione invariata. Tali aspetti dipendono dalla gestione delle reti di comunicazione, al di fuori del controllo diretto dell’Azienda.
Responsabilità in caso di guasti o malfunzionamenti
Pur utilizzando software di alta qualità e adottando tutte le misure ragionevolmente necessarie, l’Azienda non può essere ritenuta responsabile per danni derivanti da malfunzionamenti tecnici, temporanee interruzioni, difetti, mancanza o errata visualizzazione dei dati, né per intrusioni di terzi nel sistema nonostante le misure di sicurezza adottate.
Esclusione di responsabilità per virus o malware
L’Azienda non risponde di eventuali “virus” o “trojan horse” che possano infettare o compromettere il dispositivo del Cliente o di qualsiasi visitatore del sito. Questo perché, sebbene vengano adottate tutte le misure di protezione necessarie e sia impiegato software di sicurezza avanzato, non è possibile prevenire totalmente la diffusione o la trasmissione di tali minacce informatiche.
5. POLITICA DI TUTELA DELLA PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE
Diritti di Proprietà Intellettuale (e Industriale)
L’indirizzo web – volcano.gr, così come l’intero contenuto (testi, grafica, immagini, fotografie, video, ecc.) delle sue pagine e il design di questo sito web costituiscono proprietà intellettuale dell’Azienda o sono oggetto di licenza d’uso legalmente concessa all’Azienda dal titolare dei relativi diritti di proprietà intellettuale. Di conseguenza, essi sono protetti in base alla normativa sulla proprietà intellettuale prevista dal Diritto Greco.
Applicazioni Software
Il software utilizzato per questo sito non è software libero, ma è soggetto a una Licenza d’Uso Speciale.
Tutela dei Marchi
I loghi «Volcano» e «Volcano Handmade Iron Bedrooms» sono marchi registrati dell’Azienda e sono pertanto protetti dalla legge n. 2239/1994, dal Diritto Greco e da quello Comunitario.
6. CHATBOT & Comunicazione AI
Il sito web VOLCANO può fornire un servizio di comunicazione automatizzata (chatbot) basato su tecnologia di intelligenza artificiale al fine di offrire informazioni e assistenza di base ai visitatori. Le risposte del chatbot sono generate automaticamente e sono fornite esclusivamente a scopo informativo generale.
Sebbene venga fatto ogni ragionevole sforzo per garantire che le informazioni siano accurate e aggiornate, potrebbero verificarsi errori, inesattezze o informazioni incomplete. Le informazioni fornite tramite il chatbot non costituiscono un’offerta vincolante, una consulenza o una conferma ufficiale da parte dell’azienda.
In caso di discrepanza tra le informazioni fornite dal chatbot e quelle pubblicate nelle pagine del sito web, prevalgono sempre le informazioni scritte ufficiali del sito.
Per una conferma definitiva riguardo prodotti, prezzi, disponibilità, specifiche tecniche, spedizioni o condizioni d’ordine, gli utenti sono invitati a verificare le informazioni attraverso i contenuti scritti del sito web oppure a contattare direttamente l’azienda.
Il chatbot è uno strumento di assistenza automatizzata e non sostituisce il servizio clienti umano o la comunicazione ufficiale con l’azienda.
7. TERMINI FINALI
Contratto Unico di Vendita
Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole presenti venga dichiarata nulla, le restanti continueranno ad essere valide e a produrre i loro pieni effetti giuridici.
Legge Applicabile – Giurisdizione
Tutte le transazioni di acquisto online e tutte le questioni legali relative alla validità, alla stipula, all’interpretazione e all’esecuzione delle stesse sono disciplinate dal diritto greco. Eventuali controversie derivanti dal presente contratto saranno di competenza esclusiva dei tribunali di Salonicco.
CONTATTI
Dettagli di Contatto
L’indirizzo e-mail ufficiale dell’Azienda è [email protected]. È possibile contattarci telefonicamente nei giorni lavorativi al numero 2310 702343. Vi invitiamo a scegliere uno dei suddetti canali di comunicazione per ogni vostra necessità.
DATI CLIENTE NELLE LISTE DI COMUNICAZIONE (NEWSLETTER)
Per essere sempre aggiornati sui nuovi prodotti, nonché sulle offerte e sugli sconti relativi ai prodotti o ai costi di consegna, vi invitiamo a inserire i vostri dati nella nostra lista di comunicazione (NEWSLETTER), indicando la vostra e-mail nell’apposito spazio situato nella parte superiore della pagina.
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